Envío y devolución

ENVIOS


Carmina US Inc solo realiza envíos a clientes que se encuentren en USA. Nuestro servicio de paquetería estándar es UPS.

Carmina US realiza todas los envíos a través de un partner logístico situado en Nueva York.

Los envíos son gratuitos para pedidos superiores a 180 USD. Para pedidos inferiores a 180 USD se cargara una tasa estándar de 35 USD.

 

Seguimiento de envíos:

 

Una vez que el paquete salga de nuestro centro logístico en Nueva York le enviaremos un link con todos los detalles para el seguimiento de la mercancía.

Si no recibe el numero de seguimiento por favor contacte con nuestro staff.

 

DEVOLUCIONES

 

Carmina se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier devolución. Por favor lea atentamente las instrucciones de devolución.

Carmina solo aceptara devoluciones solicitadas antes de 30 días después de la fecha de envío. 

 

Condiciones de devolución:

Carmina solo aceptara devoluciones en productos que se encuentran en perfectas condiciones y sin usar.

 

Productos que no pueden ser devueltos:

De acuerdo con las normas de regulación del comercio online los siguientes ítems no pueden ser devueltos:

. Calcetines

. Productos con puntera de metal

. MTO o zapatos hechos por encargo

 

Como hacer una devolución:

Hacer una devolución con Carmina es muy sencillo: 

1) Escribe a info.usa@carminashoemaker.com informando de la devolución y espera que uno de nuestros agentes te autorice a devolverlo. Si deseas hacer un cambio infórmanos para que reservemos el nuevo producto.

El email debe incluir: nombre completo, numero de pedido y los productos que desean ser devueltos.

Una vez autorizada la devolución te enviaremos una etiqueta de devolución de Fedex.

El coste de una devolución son 35USD.

 

* Carmina no aceptara ninguna devolución que no haya sido previamente aprobada por uno de nuestros agentes.

2) Introduce el producto en una caja de cartón que lo proteja durante el envío (preferiblemente la original). El producto debe incluir la caja original, todos lo elementos de merchandising (bolsas franela, esponjas, cordones…) y la factura.

4) Envía el paquete desde la oficina de Fedex más cercana.

Para procesar una devolución necesitamos de 3-5 días desde que recibamos el paquete.

 

IMPORTANTE: No dirigir el envio a nombre de ningún miembro del staff.


Devolución de productos defectuosos:

En este caso, aconsejamos enviar fotos del producto defectuoso info.usa@carminashoemaker.us nuestro equipo de atención al cliente le asesorara. Si le indican que debe devolver el producto, le enviaremos una etiqueta de devolución. Una vez  recibamos el producto, nuestro departamento de Control de Calidad estudiara el producto y en caso de corroboremos que es un producto defectuoso y que el defecto es imputable a Carmina procederemos al cambio o al reembolso.