ENVÍO Y DEVOLUCIÓN

ENVIOS


Ofrecemos envíos gratuitos en pedidos superiores a 180 €. 


¿Cuándo recibiré mi pedido?


Cuando el artículo está en stock, el tiempo de entrega será de 2 a 7 días, dependiendo del país de destino. 


¿Realizáis envíos a todo el mundo? 


Sí, enviamos nuestros productos a todo el mundo de manera gratuita en pedidos superiores a 180 €, a través de servicios de mensajería urgente (UPS o DHL). Actualmente, no realizamos envíos en Egipto.


En cuanto a los pedidos para Rusia, enviamos los paquetes a través de la empresa de servicio postal española (Correos). En estos dos casos, la entrega se hará entre 15 y 45 días. 


Los derechos de importación, impuestos y tasas no están incluidos ni en el precio del producto ni en los gastos de envío. Antes de comprar alguno de nuestros productos, infórmate en la oficina de aduanas de tu país sobre los costes adicionales. 


¿Cómo enviáis los artículos de piel exótica? 


Cualquier pedido que contenga pieles exóticas (lagarto, aligátor o cocodrilo) debe ir acompañado de un certificado expedido por el Ministerio, que informa de la trazabilidad de las pieles. 


 • Este certificado es necesario únicamente para exportar calzado de piel exótica fuera de la Unión Europea. 

 • La Administración española es la que expide los certificados oficiales (CITES) y puede retrasar los envíos 1 mes desde la fecha de petición del certificado.


¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido? 


En cuanto tu pedido salga de nuestra fábrica o almacén, recibirás un e-mail automático con tu número de seguimiento de pedido. Recibirás actualizaciones sobre el estado del pedido, fecha prevista de entrega y localización del paquete.


¿Mi pedido incluye IVA?


Si entras en nuestra web desde cualquier lugar del mundo fuera de la Unión Europea, verás automáticamente el precio sin IVA.


¿Pagaré los costes de importación?


Carmina no cobra IVA por ningún pedido enviado fuera de la UE. Sin embargo, los derechos de importación, los impuestos y las tasas no están incluidos en el precio del artículo ni en los gastos de envío. 

Antes de comprar alguno de nuestros productos, infórmate sobre los costes adicionales en la oficina de aduanas de tu país.


¿Cómo puedo calcular los impuestos de importación que abonaré al recibir mi par de zapatos?


Por lo general, los inspectores de aduanas locales calculan el importe de aranceles, impuestos y demás costes de importación, y el pago se solicita antes de la entrega del artículo. 

Antes de comprar alguno de nuestros productos infórmate sobre los costes adicionales en la oficina de aduanas de tu país.


Los envíos en tránsito no se pueden cancelar. Cualquier envío en tránsito fuera de la U.E y sujeto a trámites aduaneros será responsable del pago incluso si se cancela. El cliente correrá con todos los costes asociados con el rechazo del envío y su devolución a nosotros, incluyendo los gastos de envío y los derechos de aduana. Estos son determinados por la compañía de envío. El pago de estos costes será informado por nuestro equipo de atención al cliente, según el caso. En caso de reembolso, tenga en cuenta que puede tardar más de lo habitual.


Una vez que se ha realizado un pedido que contiene varios artículos, tenga en cuenta que no podemos dividir el pedido en varios envíos. Si es necesario, deberá realizar dos pedidos separados.

  

DEVOLUCIONES

 


DEVOLUCIONES PEDIDOS ONLINE


¡Gracias por confiar en Carmina Shoemaker! Esperamos que esté satisfecho con su compra.


No obstante, si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra te ofrecemos un plazo de 30 días para devolver un artículo.


Solicite su devolución a través de su cuenta de cliente Carmina en la sección Mis pedidos.

En caso de que haya comprado sus artículos como invitado, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en info@carminashoemaker.com. 


Los clientes que devuelvan productos desde fuera de la Unión Europea tienen que incluir la factura dentro del paquete y deben especificar tanto en la caja de cartón como en la factura que es una “Devolución de producto”.


Para productos hechos con pieles exóticas se deberá incluir tanto el CITES original como el CITES de salida del país del cliente. La obtención y tramitación de toda la documentación necesaria para devolver cualquier producto hecho con pieles exóticas es la responsabilidad del cliente. Si ha perdido la documentación CITES original póngase en contacto con info@carminashoemaker.com. Carmina Shoemaker no se hará cargo de la falta de documentación necesaria para tramitar devoluciones con CITES, del rechazo de esta en Aduanas y no cubrirá ninguna pérdida relacionada con su devolución inadecuada.


Debe notificarnos su intención de devolución por correo electrónico a info@carminashoemaker.com dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido y los productos deben enviarse dentro de los 14 días posteriores a su notificación. No podemos procesar devoluciones que se reciban fuera de este plazo.



PRODUCTOS QUE NO PUEDEN SER DEVUELTOS


De acuerdo con las normas de regulación del comercio online los siguientes artículos no se pueden devolver:


• Calcetines


• Zapatos con puntera de metal instaladas por la petición del cliente


• Zapatos personalizados y GMTO


• Cualquier producto que haya sido modificado por voluntad del cliente


• Cualquier artículo que se haya usado y, por lo tanto, no se pueda volver a vender


Consulte las descripciones de los productos antes de realizar el pedido. Cualquier artículo que tengamos que devolverle también incurrirá en gastos de envío.



ESTADO DEL ARTÍCULO DEVUELTO


Solo aceptamos devoluciones de productos nuevos y sin usar. Todas las devoluciones se inspeccionan a su llegada, es posible que no se acepte ninguna devolución que muestre signos de desgaste o daño (por ejemplo, palas arrugadas, suelas rayadas) y tendremos que cobrar los gastos asociados con su envío o deducir los daños de su reembolso. Recomendamos que todos los zapatos se prueben en una alfombra.



GASTOS DE ENVÍO Y ADUANAS EN LAS DEVOLUCIONES


Carmina Shoemaker no correrá con los gastos de envío de las devoluciones, con la excepción de aquellos productos para los que la devolución sea imputable a Carmina, véase productos defectuoso o productos que no coinciden con lo que ha ordenado el cliente. 



PRODUCTOS DEFECTUOSOS


Debe verificar la conformidad de los productos en el momento de la entrega, preferiblemente antes de probarse los zapatos y si cree que un producto que recibió es defectuoso, avise cualquier reserva de inmediato a nuestra dirección de correo electrónico info@carminashoemaker.com e indique el problema (aconsejamos enviar fotos del producto defectuoso). En la mayoría de los casos, tendremos que inspeccionar los artículos y organizaremos una pronta recogida. Después de su inspección, nos pondremos en contacto con usted para ofrecer la resolución adecuada. Si se considera que la falla informada es el resultado del desgaste y/o si los zapatos se han usado, no podemos aceptar la responsabilidad. 


CAMBIOS


Para cambios por favor indique claramente tanto en su petición como en la nota que incluya con la documentación cual es el nuevo producto que desea recibir.


Puede que haya diferencias de precio entre un producto u otro. En este caso nos pondremos en contacto con usted y le indicaremos como proceder pare realizar el pago.


Le notificaremos tan pronto como su paquete haya llegado a nuestras instalaciones y haya sido escaneado en nuestro sistema. El tiempo de espera es de 2 a 3 días para que los productos solicitados se procesen y se le envíen. Todos los artículos para cambio están sujetos a disponibilidad de stock y precio. Le informaremos si necesitaremos fabricarle un artículo y el plazo de entrega, así como cualquier pago pendiente en el caso de cambiar por un artículo que tenga un precio diferente al de su pedido original.


Si tiene alguna duda sobre el stock disponible o preguntas sobre los precios, comuníquese con uno de nuestros miembros de Atención al Cliente en info@carminashoemaker.com.


Todos los pedidos de cambio se beneficiarán de un nuevo número de seguimiento que se notificará a través de su dirección de correo electrónico disponible en su pedido.


Tenga en cuenta que los productos que nos devuelvan sin previo aviso no se pueden reembolsar ni cambiar.



REEMBOLSOS


Emitiremos su reembolso completo de los productos devueltos a través del mismo método de pago utilizado en la compra original si cumplen con todos los términos mencionados anteriormente. El tiempo de procesamiento de su reembolso es de 7 a 14 días después de la notificación de confirmación de recepción.



DEVOLUCIONES EN TIENDAS CARMINA


Por el momento, no podemos procesar ninguna devolución, ya sea para reembolso o cambio de cualquier artículo comprado en línea en www.carminashoemaker.com a través de cualquiera de nuestras tiendas oficiales Carmina Shoemaker.





Si intenta realizar una devolución fuera de estas condiciones, es posible que tengamos que devolvérselo y pedirle que cubra los gastos de envío. Carmina Shoemaker se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier devolución. Por favor lea atentamente las instrucciones de devolución.